FAQ

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en Suisse.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées avant 14h00, du lundi au vendredi, sont généralement préparées et expédiées le jour même. Celles passées après 14h00, durant le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Toutes les commandes sont expédiées en Suisse via le service PostPac Priority de la Poste Suisse, avec numéro de suivi inclus. La distribution a généralement lieu le jour ouvrable suivant l’expédition.

Une commande passée le vendredi après 14h00 ou durant le week-end sera donc généralement expédiée le lundi et distribuée le mardi, sauf en cas de jour férié.

Le délai total estimé est de 1 à 2 jours ouvrables, les week-ends et jours fériés n’étant pas comptabilisés, et sous réserve d’éventuels retards indépendants de GRSTORE.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment les cartes bancaires, TWINT, Klarna, Apple Pay et Google Pay.

Apple Pay et Google Pay s’affichent uniquement sur les appareils et navigateurs compatibles.

La liste actualisée des moyens de paiement disponibles est affichée directement au moment du paiement.

4. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et les informations sensibles sont protégées par des technologies de chiffrement.

GRSTORE ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

5. Comment suivre ma commande ?

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, si le transporteur les fournit.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si ta commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons le maximum pour t’aider.

Contacte-nous rapidement via la page Contact avec ton numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

7. Puis-je retourner un produit ?

Oui, une demande de retour peut être faite dans un délai de 14 jours après réception.

Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté, complet et dans son emballage d’origine.

Avant tout retour, merci de nous contacter afin d’obtenir une validation préalable.

8. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons de sécurité et de conformité, certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :

- huiles, liquides et sprays si l’emballage a été ouvert ;
- produits montés, utilisés, salis ou endommagés ;
- pièces électriques ou électroniques ouvertes, montées ou testées ;
- produits dont l’emballage d’origine est abîmé ou incomplet.

9. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception de ta commande.

Merci d’envoyer des photos du produit, de l’emballage et du colis afin que nous puissions analyser la situation rapidement.

10. Comment savoir si un produit est compatible avec ma moto ?

Les informations indiquées sur le site sont fournies à titre indicatif.

Avant toute commande, installation ou utilisation, il appartient au client de vérifier la compatibilité du produit avec son véhicule.

En cas de doute, contacte-nous avant de commander.

11. Comment contacter le service client ?

Tu peux nous contacter via la page Contact.

Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.

12. GRSTORE possède-t-elle une boutique physique ?

Non, GRSTORE est une boutique en ligne.