FAQ
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en Suisse.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 heures.
Les commandes sont généralement livrées sous 2 jours ouvrés après traitement. Ce délai peut toutefois aller jusqu’à 3 jours ouvrés selon le transporteur, la période ou le volume de commandes. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via des prestataires de paiement sécurisés.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage de commande.
4. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et les informations sensibles sont protégées par des technologies de chiffrement.
GRSTORE ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
5. Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, si le transporteur les fournit.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons le maximum pour t’aider.
Contacte-nous rapidement via la page Contact avec ton numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, une demande de retour peut être faite dans un délai de 14 jours après réception.
Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté, complet et dans son emballage d’origine.
Avant tout retour, merci de nous contacter afin d’obtenir une validation préalable.
8. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons de sécurité et de conformité, certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :
- huiles, liquides et sprays si l’emballage a été ouvert ;
- produits montés, utilisés, salis ou endommagés ;
- pièces électriques ou électroniques ouvertes, montées ou testées ;
- produits dont l’emballage d’origine est abîmé ou incomplet.
9. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception de ta commande.
Merci d’envoyer des photos du produit, de l’emballage et du colis afin que nous puissions analyser la situation rapidement.
10. Comment savoir si un produit est compatible avec ma moto ?
Les informations indiquées sur le site sont fournies à titre indicatif.
Avant toute commande, installation ou utilisation, il appartient au client de vérifier la compatibilité du produit avec son véhicule.
En cas de doute, contacte-nous avant de commander.
11. Comment contacter le service client ?
Tu peux nous contacter via la page Contact.
Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.
12. GRSTORE possède-t-elle une boutique physique ?
Non, GRSTORE est une boutique en ligne.
Les commandes se font directement sur notre site et sont livrées en Suisse.
💪 Chez GRSTORE, chaque client est traité comme un membre de notre communauté.
Merci de ta confiance 🔥