FAQ

1. Dove consegniamo?

Consegniamo esclusivamente in Svizzera.

2. Quali sono i tempi di consegna?

Gli ordini effettuati entro le ore 14:00, dal lunedì al venerdì, vengono generalmente preparati e spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 14:00, durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

Tutti gli ordini vengono spediti in Svizzera tramite il servizio PostPac Priority della Posta Svizzera, con tracciamento incluso. La consegna avviene generalmente il giorno lavorativo successivo alla spedizione.

Un ordine effettuato venerdì dopo le 14:00 o durante il fine settimana sarà quindi generalmente spedito lunedì e consegnato martedì, salvo in caso di giorno festivo.

Il tempo totale stimato è di 1–2 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi e salvo eventuali ritardi indipendenti da GRSTORE.

3. Quali metodi di pagamento accettiamo?

Offriamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui carte di credito e di debito, TWINT, Klarna, Apple Pay e Google Pay.

Apple Pay e Google Pay vengono visualizzati solo sui dispositivi e browser compatibili.

L’elenco aggiornato dei metodi di pagamento disponibili viene visualizzato direttamente al momento del pagamento.

4. I pagamenti sono sicuri?

Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite piattaforme sicure e le informazioni sensibili sono protette da tecnologie di crittografia.

GRSTORE non conserva i dati completi delle carte bancarie.

5. Come posso seguire il mio ordine?

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento, se fornite dal corriere.

6. Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato preparato o spedito, faremo il possibile per aiutarti.

Contattaci rapidamente tramite la pagina Contatto indicando il numero del tuo ordine.

Una volta spedito, l’ordine non può più essere modificato o annullato.

7. Posso restituire un prodotto?

Sì, una richiesta di reso può essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione.

Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, non montato, completo e nella sua confezione originale.

Prima di qualsiasi reso, ti chiediamo di contattarci per ottenere una conferma preventiva.

8. Quali prodotti non possono essere restituiti?

Per motivi di sicurezza e conformità, alcuni prodotti non possono essere ripresi, in particolare:

- oli, liquidi e spray se la confezione è stata aperta;
- prodotti montati, utilizzati, sporchi o danneggiati;
- parti elettriche o elettroniche aperte, montate o testate;
- prodotti la cui confezione originale è danneggiata o incompleta.

9. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

Contattaci entro 48 ore dalla ricezione del tuo ordine.

Ti chiediamo di inviare foto del prodotto, dell’imballaggio e del pacco, così da poter analizzare rapidamente la situazione.

10. Come faccio a sapere se un prodotto è compatibile con la mia moto?

Le informazioni indicate sul sito sono fornite a titolo indicativo.

Prima di qualsiasi ordine, installazione o utilizzo, spetta al cliente verificare la compatibilità del prodotto con il proprio veicolo.

In caso di dubbi, contattaci prima di ordinare.

11. Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci tramite la pagina Contatto.

Facciamo del nostro meglio per rispondere entro 24 ore.

12. GRSTORE ha un negozio fisico?

No, GRSTORE è un negozio online.