Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: [07.2026]
1. Campo di applicazione
2. Prodotti e disponibilità
3. Prezzi e pagamento
4. Ordine e conclusione del contratto
5. Consegna in Svizzera
6. Controllo dell’ordine alla ricezione
7. Resi e rimborsi
8. Prodotti non restituibili
9. Garanzia
10. Compatibilità e montaggio
11. Responsabilità
12. Protezione dei dati
13. Diritto applicabile e foro competente
14. Contatto
1. Campo di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito «CGV», si applicano a tutti gli ordini effettuati sul negozio online GRSTORE, accessibile all’indirizzo www.grstore.ch.
Ogni ordine effettuato sul sito implica l’accettazione completa delle presenti CGV da parte del cliente.
GRSTORE si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell’ordine.
Le presenti CGV si applicano esclusivamente alle consegne effettuate in Svizzera.
2. Prodotti e disponibilità
GRSTORE propone in vendita prodotti legati al mondo della moto, in particolare oli, filtri, accessori, consumabili e ricambi.
Le foto, illustrazioni e descrizioni presenti sul sito sono fornite a titolo indicativo. Nonostante la cura dedicata alla loro presentazione, possono esistere lievi differenze tra immagini, descrizioni e prodotto reale.
Le informazioni tecniche, i riferimenti, le compatibilità e le indicazioni fornite sul sito sono comunicate a titolo indicativo. Spetta al cliente verificare che il prodotto ordinato corrisponda al proprio veicolo, al proprio utilizzo e alle proprie esigenze prima di qualsiasi ordine, installazione o utilizzo.
Le offerte sono valide nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo la convalida dell’ordine, GRSTORE informerà il cliente nel più breve tempo possibile al fine di proporre una soluzione adeguata, come una sostituzione, un buono o un rimborso.
3. Prezzi e pagamento
I prezzi indicati sul sito sono espressi in franchi svizzeri, CHF.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della convalida dell’ordine.
Le spese di consegna sono indicate separatamente durante il processo d’ordine, prima della convalida definitiva.
Il pagamento viene effettuato tramite i metodi proposti sul sito al momento dell’ordine.
L’ordine viene trattato solo dopo la convalida del pagamento.
GRSTORE si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di problema di pagamento, errore manifesto di prezzo, sospetto di frode o informazioni del cliente incomplete o errate.
4. Ordine e conclusione del contratto
Il cliente effettua l’ordine direttamente sul sito www.grstore.ch.
Dopo la convalida dell’ordine, il cliente riceve una conferma automatica via e-mail. Questa conferma significa che l’ordine è stato ricevuto correttamente.
GRSTORE si riserva tuttavia il diritto di annullare un ordine in caso di indisponibilità del prodotto, errore di prezzo, errore di stock, problema di pagamento o informazioni errate fornite dal cliente.
Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni trasmesse al momento dell’ordine, in particolare nome, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Qualsiasi costo legato a un errore di indirizzo o a informazioni errate sarà a carico del cliente.
5. Consegna in Svizzera
GRSTORE effettua consegne esclusivamente in Svizzera.
Gli ordini vengono preparati e spediti nel più breve tempo possibile, subordinatamente alla disponibilità dei prodotti e alla conferma del pagamento.
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso totale dell’ordine:
- per un ordine di peso inferiore a 10 kg: CHF 11.90;
- per un ordine di peso compreso tra 10 kg e 30 kg: CHF 19.90;
- la consegna non è disponibile per ordini il cui peso totale supera i 30 kg.
Il termine di consegna stimato è di 2–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
I termini di consegna indicati sono forniti a titolo indicativo e non costituiscono una garanzia assoluta. In casi eccezionali possono verificarsi ritardi indipendenti dalla volontà di GRSTORE, in particolare a causa del corriere, di periodi di forte attività o di eventi di forza maggiore.
Quando sono disponibili informazioni per il tracciamento, queste vengono comunicate al cliente tramite e-mail dopo la spedizione dell’ordine.
Il cliente è responsabile della comunicazione di un indirizzo di consegna completo e corretto. GRSTORE non può essere ritenuta responsabile di ritardi o dell’impossibilità di consegna dovuti a informazioni errate o incomplete fornite al momento dell’ordine.
Qualora un pacco venga restituito a GRSTORE a causa di un indirizzo errato, del rifiuto della consegna o della mancata riscossione del pacco, le spese di una nuova spedizione saranno a carico del cliente.
Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, il cliente può contattare GRSTORE:
E-mail: contact@grstore.ch
Telefono: +41 79 860 64 86
6. Controllo dell’ordine alla ricezione
Il cliente è tenuto a controllare l’ordine non appena lo riceve.
Deve verificare lo stato del pacco, l’esattezza dei prodotti ricevuti, la quantità e lo stato generale.
Qualsiasi errore nell’ordine, prodotto mancante, prodotto danneggiato o anomalia visibile deve essere segnalato a GRSTORE entro 48 ore dalla ricezione, con foto del prodotto, dell’imballaggio e del pacco.
Trascorso questo termine, GRSTORE si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reclamo relativo a un errore visibile, a un danno di trasporto o a un prodotto mancante.
Il cliente non deve utilizzare, montare o aprire un prodotto ricevuto per errore o danneggiato prima di aver contattato GRSTORE.
7. Resi e rimborsi
Conformemente al diritto svizzero, gli acquisti effettuati online non beneficiano automaticamente di un diritto di restituzione o di recesso. GRSTORE accetta tuttavia le richieste di reso a determinate condizioni.
Il cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere:
- nuovo;
- non utilizzato;
- non montato;
- completo;
- nella confezione originale integra;
- accompagnato da tutti gli accessori, le istruzioni, le protezioni e gli elementi forniti.
Prima di effettuare qualsiasi reso, il cliente deve contattare GRSTORE per ottenere un’autorizzazione preventiva. Nessun prodotto deve essere restituito senza l’accordo di GRSTORE.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte di GRSTORE o di prodotto difettoso constatato al momento della ricezione.
Una volta ricevuto, controllato e approvato il reso, il rimborso sarà elaborato entro un termine massimo di 5 giorni lavorativi. A seconda dell’istituto bancario o del metodo di pagamento utilizzato, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi supplementari prima che l’importo appaia sul conto del cliente.
Se il reso viene accettato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di errore da parte di GRSTORE o di prodotto riconosciuto come difettoso.
8. Prodotti non restituibili
Per motivi di sicurezza, igiene, conformità e rivendita, alcuni prodotti non possono essere ripresi.
Non sono in particolare restituibili:
- oli, liquidi, spray e prodotti chimici se l’imballaggio è stato aperto, dissigillato o danneggiato;
- filtri, pezzi o accessori che siano stati montati, testati, utilizzati o sporcati;
- prodotti il cui imballaggio originale sia danneggiato, incompleto o mancante;
- parti elettriche o elettroniche aperte, montate o testate;
- articoli personalizzati o ordinati appositamente;
- prodotti in liquidazione, promozione speciale o svendita, salvo in caso di difetto riconosciuto;
- prodotti danneggiati dal cliente.
Qualsiasi prodotto restituito che non rispetti queste condizioni potrà essere rifiutato e rispedito al cliente a sue spese.
9. Garanzia
I prodotti venduti da GRSTORE beneficiano della garanzia legale applicabile in Svizzera in caso di difetto. Il termine di prescrizione dell’azione in garanzia per difetti è in linea di principio di 2 anni dalla consegna per i beni mobili.
La garanzia copre i difetti esistenti al momento della consegna del prodotto.
La garanzia non copre:
- la normale usura;
- un utilizzo improprio;
- un montaggio errato;
- un’installazione non conforme;
- una manutenzione insufficiente;
- una modifica del prodotto;
- un utilizzo in competizione o fuori dall’uso previsto;
- i danni causati dal cliente o da terzi;
- i danni legati a un’incompatibilità non verificata dal cliente.
Per qualsiasi richiesta di garanzia, il cliente deve contattare GRSTORE indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e foto o video che permettano di analizzare la situazione.
GRSTORE si riserva il diritto di richiedere il reso del prodotto per verifica prima di qualsiasi decisione.
A seconda del caso, GRSTORE potrà proporre una sostituzione, un buono o un rimborso.
10. Compatibilità e montaggio
Il cliente è l’unico responsabile della verifica della compatibilità del prodotto con il proprio veicolo prima di qualsiasi ordine, installazione o utilizzo.
Le informazioni di compatibilità disponibili sul sito sono fornite a titolo indicativo e non sostituiscono una verifica da parte del cliente, del produttore o di un professionista qualificato.
GRSTORE raccomanda di far installare i pezzi da un professionista competente quando il prodotto richiede un montaggio tecnico.
Qualsiasi prodotto montato, utilizzato, modificato, danneggiato o installato in modo errato non potrà essere ripreso.
GRSTORE declina ogni responsabilità in caso di danni derivanti da un montaggio errato, da un’incompatibilità, da un uso improprio o dal mancato rispetto delle istruzioni del produttore.
11. Responsabilità
GRSTORE si impegna a fornire informazioni affidabili e aggiornate sui propri prodotti. Tuttavia, possono esistere errori, omissioni o differenze.
GRSTORE non può essere ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da:
- un uso improprio del prodotto;
- un montaggio errato;
- un’incompatibilità con il veicolo;
- un errore nelle informazioni fornite dal cliente;
- un utilizzo non conforme alle raccomandazioni del produttore;
- un ritardo di consegna imputabile al corriere;
- un caso di forza maggiore.
La responsabilità di GRSTORE è limitata, nella misura consentita dalla legge, all’importo pagato dal cliente per il prodotto interessato.
12. Protezione dei dati
GRSTORE tratta i dati personali del cliente esclusivamente nell’ambito della gestione degli ordini, del servizio clienti, della consegna, del pagamento e, se del caso, della comunicazione marketing accettata dal cliente.
I dati personali possono includere in particolare nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, informazioni sull’ordine e informazioni di pagamento.
GRSTORE si impegna a trattare questi dati in modo confidenziale e conformemente alla legislazione svizzera applicabile in materia di protezione dei dati, in particolare la LPD. Le imprese svizzere sono in primo luogo soggette al diritto svizzero e devono rispettare la LPD.
I dati necessari alla consegna o al pagamento possono essere trasmessi ai prestatori interessati, in particolare corrieri, prestatori di pagamento o strumenti tecnici necessari al funzionamento del negozio.
Il cliente può contattare GRSTORE per qualsiasi domanda relativa ai propri dati personali.
13. Diritto applicabile e foro competente
Le presenti CGV e qualsiasi rapporto contrattuale tra GRSTORE e il cliente sono soggetti al diritto svizzero.
In caso di controversia, le parti si impegnano a trovare una soluzione amichevole.
Salvo i fori obbligatori previsti dalla legge, il foro competente è quello della sede di GRSTORE.
14. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, un reso, una garanzia o alle presenti CGV, il cliente può contattare GRSTORE tramite:
E-mail : contact@grstore.ch
Sito : www.grstore.ch