Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : [07.2026]
1. Champ d’application
2. Produits et disponibilité
3. Prix et paiement
4. Commande et conclusion du contrat
5. Livraison en Suisse
6. Contrôle de la commande à réception
7. Retours et remboursements
8. Produits non retournables
9. Garantie
10. Compatibilité et montage
11. Responsabilité
12. Protection des données
13. Droit applicable et for juridique
14. Contact
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne GRSTORE, accessible à l’adresse www.grstore.ch.
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation complète des présentes CGV par le client.
GRSTORE se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
Les présentes CGV s’appliquent uniquement aux livraisons effectuées en Suisse.
2. Produits et disponibilité
GRSTORE propose à la vente des produits liés à l’univers de la moto, notamment des huiles, filtres, accessoires, consommables et pièces.
Les photos, illustrations et descriptions présentes sur le site sont fournies à titre indicatif. Malgré le soin apporté à leur présentation, de légères différences peuvent exister entre les images, descriptions et le produit réel.
Les informations techniques, références, compatibilités et indications fournies sur le site sont communiquées à titre indicatif. Il appartient au client de vérifier que le produit commandé correspond bien à son véhicule, à son usage et à ses besoins avant toute commande, installation ou utilisation.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, GRSTORE informera le client dans les meilleurs délais afin de proposer une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un avoir ou un remboursement.
3. Prix et paiement
Les prix affichés sur le site sont indiqués en francs suisses, CHF.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande, avant la validation définitive.
Le paiement s’effectue au moyen des méthodes proposées sur le site au moment de la commande.
La commande est traitée uniquement après validation du paiement.
GRSTORE se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou d’informations client incomplètes ou incorrectes.
4. Commande et conclusion du contrat
Le client passe commande directement sur le site www.grstore.ch.
Après validation de la commande, le client reçoit une confirmation automatique par e-mail. Cette confirmation signifie que la commande a bien été reçue.
GRSTORE se réserve toutefois le droit d’annuler une commande en cas d’indisponibilité du produit, d’erreur de prix, d’erreur de stock, de problème de paiement ou d’informations incorrectes fournies par le client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande, notamment son nom, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Tout frais lié à une erreur d’adresse ou à des informations incorrectes sera à la charge du client.
5. Livraison en Suisse
GRSTORE livre exclusivement en Suisse.
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais, sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation du paiement.
Les frais de livraison sont calculés selon le poids total de la commande :
- pour une commande d’un poids inférieur à 10 kg : CHF 11.90 ;
- pour une commande d’un poids compris entre 10 kg et 30 kg : CHF 19.90 ;
- la livraison n’est pas disponible pour les commandes dont le poids total dépasse 30 kg.
Le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande et du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie absolue. Des retards indépendants de la volonté de GRSTORE peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison du transporteur, d’une période de forte activité ou d’un cas de force majeure.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte. GRSTORE ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.
En cas de colis retourné à GRSTORE en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de réception ou de la non-réclamation du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Pour toute question concernant une livraison, le client peut contacter GRSTORE :
E-mail : contact@grstore.ch
Téléphone : +41 79 860 64 86
6. Contrôle de la commande à réception
Le client est tenu de contrôler la commande dès sa réception.
Il doit vérifier l’état du colis, l’exactitude des produits reçus, leur quantité et leur état général.
Toute erreur de commande, produit manquant, produit endommagé ou anomalie visible doit être signalée à GRSTORE dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos du produit, de l’emballage et du colis.
Passé ce délai, GRSTORE se réserve le droit de refuser toute réclamation liée à une erreur visible, un dommage de transport ou un produit manquant.
Le client ne doit pas utiliser, monter ou ouvrir un produit reçu par erreur ou endommagé avant d’avoir contacté GRSTORE.
7. Retours et remboursements
Conformément au droit suisse, les achats effectués en ligne ne bénéficient pas automatiquement d’un droit de retour ou de rétractation. GRSTORE accepte toutefois les demandes de retour sous certaines conditions.
Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Pour être accepté, le produit doit être :
- neuf ;
- non utilisé ;
- non monté ;
- complet ;
- dans son emballage d’origine intact ;
- accompagné de tous les accessoires, notices, protections et éléments fournis.
Avant tout retour, le client doit contacter GRSTORE afin d’obtenir une validation préalable. Aucun retour ne doit être envoyé sans accord de GRSTORE.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de GRSTORE ou de produit défectueux constaté à la réception.
Une fois le retour reçu, inspecté et approuvé, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Selon l’établissement bancaire ou le moyen de paiement utilisé, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur le compte du client.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de GRSTORE ou de produit défectueux reconnu.
8. Produits non retournables
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène, de conformité et de revente, certains produits ne peuvent pas être repris.
Ne sont notamment pas retournables :
- les huiles, liquides, sprays et produits chimiques si l’emballage a été ouvert, descellé ou endommagé ;
- les filtres, pièces ou accessoires ayant été montés, testés, utilisés ou salis ;
- les produits dont l’emballage d’origine est abîmé, incomplet ou manquant ;
- les pièces électriques ou électroniques ouvertes, montées ou testées ;
- les articles personnalisés ou commandés spécialement ;
- les produits en liquidation, promotion spéciale ou déstockage, sauf en cas de défaut reconnu ;
- les produits endommagés par le client.
Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client à ses frais.
9. Garantie
Les produits vendus par GRSTORE bénéficient de la garantie légale applicable en Suisse en cas de défaut. Le délai de prescription de l’action en garantie pour les défauts est en principe de 2 ans dès la livraison pour les biens mobiliers.
La garantie couvre les défauts existant au moment de la livraison du produit.
La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale ;
- une mauvaise utilisation ;
- un montage incorrect ;
- une installation non conforme ;
- un entretien insuffisant ;
- une modification du produit ;
- une utilisation en compétition ou hors usage prévu ;
- les dommages causés par le client ou par un tiers ;
- les dommages liés à une incompatibilité non vérifiée par le client.
Pour toute demande de garantie, le client doit contacter GRSTORE avec le numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos permettant d’analyser la situation.
GRSTORE se réserve le droit de demander le retour du produit pour vérification avant toute décision.
Selon le cas, GRSTORE pourra proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement.
10. Compatibilité et montage
Le client est seul responsable de vérifier la compatibilité du produit avec son véhicule avant toute commande, installation ou utilisation.
Les informations de compatibilité disponibles sur le site sont fournies à titre indicatif et ne remplacent pas une vérification par le client, le fabricant ou un professionnel qualifié.
GRSTORE recommande de faire installer les pièces par un professionnel compétent lorsque le produit nécessite un montage technique.
Tout produit monté, utilisé, modifié, endommagé ou installé de manière incorrecte ne pourra pas être repris.
GRSTORE décline toute responsabilité en cas de dommage résultant d’un montage incorrect, d’une incompatibilité, d’une mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions du fabricant.
11. Responsabilité
GRSTORE s’efforce de fournir des informations fiables et à jour sur ses produits. Toutefois, des erreurs, omissions ou différences peuvent exister.
GRSTORE ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- d’un montage incorrect ;
- d’une incompatibilité avec le véhicule ;
- d’une erreur dans les informations fournies par le client ;
- d’une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ;
- d’un retard de livraison imputable au transporteur ;
- d’un cas de force majeure.
La responsabilité de GRSTORE est limitée, dans la mesure permise par la loi, au montant payé par le client pour le produit concerné.
12. Protection des données
GRSTORE traite les données personnelles du client uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, du service client, de la livraison, du paiement et, le cas échéant, de la communication marketing acceptée par le client.
Les données personnelles peuvent inclure notamment le nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de commande et informations de paiement.
GRSTORE s’engage à traiter ces données de manière confidentielle et conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données, notamment la LPD. Les entreprises suisses sont en premier lieu soumises au droit suisse et doivent respecter la LPD.
Les données nécessaires à la livraison ou au paiement peuvent être transmises aux prestataires concernés, notamment les transporteurs, prestataires de paiement ou outils techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique.
Le client peut contacter GRSTORE pour toute question relative à ses données personnelles.
13. Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV ainsi que toute relation contractuelle entre GRSTORE et le client sont soumises au droit suisse.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.
Sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, le for juridique est celui du siège de GRSTORE.
14. Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour, une garantie ou les présentes CGV, le client peut contacter GRSTORE via :
E-mail : contact@grstore.ch
Site : www.grstore.ch