FAQ
1. Onde fazemos entregas?
Fazemos entregas apenas na Suíça.
2. Quais são os prazos de entrega?
As encomendas são geralmente preparadas no prazo de 24 horas.
As encomendas são geralmente entregues no prazo de 2 dias úteis após o seu tratamento. No entanto, este prazo pode ir até 3 dias úteis, dependendo da transportadora, do período ou do volume de encomendas. As encomendas efetuadas durante o fim de semana ou em dias feriados são tratadas no dia útil seguinte.
3. Que métodos de pagamento aceitamos?
Aceitamos pagamentos por cartão bancário através de prestadores de pagamento seguros.
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados diretamente durante o processo de encomenda.
4. Os pagamentos são seguros?
Sim. Os pagamentos são processados através de plataformas seguras e as informações sensíveis são protegidas por tecnologias de encriptação.
A GRSTORE não guarda os dados completos dos cartões bancários.
5. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail de confirmação com as informações de seguimento, caso a transportadora as forneça.
6. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Se a tua encomenda ainda não tiver sido preparada ou enviada, faremos o máximo para te ajudar.
Contacta-nos rapidamente através da página Contacto com o número da tua encomenda.
Depois de enviada, a encomenda já não pode ser modificada ou cancelada.
7. Posso devolver um produto?
Sim, pode ser feito um pedido de devolução no prazo de 14 dias após a receção.
O produto deve estar novo, não utilizado, não montado, completo e na embalagem original.
Antes de qualquer devolução, agradecemos que nos contactes para obter uma validação prévia.
8. Que produtos não podem ser devolvidos?
Por razões de segurança e conformidade, alguns produtos não podem ser aceites para devolução, nomeadamente:
- óleos, líquidos e sprays se a embalagem tiver sido aberta;
- produtos montados, utilizados, sujos ou danificados;
- peças elétricas ou eletrónicas abertas, montadas ou testadas;
- produtos cuja embalagem original esteja danificada ou incompleta.
9. O que devo fazer se receber um produto danificado ou incorreto?
Contacta-nos no prazo de 48 horas após a receção da tua encomenda.
Agradecemos que envies fotos do produto, da embalagem e da caixa, para que possamos analisar rapidamente a situação.
10. Como saber se um produto é compatível com a minha mota?
As informações indicadas no site são fornecidas a título indicativo.
Antes de qualquer encomenda, instalação ou utilização, cabe ao cliente verificar a compatibilidade do produto com o seu veículo.
Em caso de dúvida, contacta-nos antes de fazer a encomenda.
11. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Podes contactar-nos através da página Contacto.
Fazemos o nosso melhor para responder no prazo de 24 horas.
12. A GRSTORE tem uma loja física?
Não, a GRSTORE é uma loja online.
As encomendas são feitas diretamente no nosso site e entregues na Suíça.
💪 Na GRSTORE, cada cliente é tratado como um membro da nossa comunidade.
Obrigado pela tua confiança 🔥