FAQ

1. Onde fazemos entregas?

Fazemos entregas apenas na Suíça.

2. Quais são os prazos de entrega?

As encomendas efetuadas antes das 14h00, de segunda a sexta-feira, são geralmente preparadas e expedidas no próprio dia. As encomendas efetuadas depois das 14h00, durante o fim de semana ou num feriado são processadas no dia útil seguinte.

Todas as encomendas são enviadas na Suíça através do serviço PostPac Priority dos Correios Suíços, com seguimento incluído. A entrega ocorre geralmente no dia útil seguinte à expedição.

Uma encomenda efetuada na sexta-feira depois das 14h00 ou durante o fim de semana será, normalmente, expedida na segunda-feira e entregue na terça-feira, salvo em caso de feriado.

O prazo total estimado é de 1 a 2 dias úteis, não sendo contabilizados os fins de semana e feriados e sem prejuízo de eventuais atrasos alheios à GRSTORE.

3. Que métodos de pagamento aceitamos?

Disponibilizamos vários métodos de pagamento seguros, nomeadamente cartões bancários, TWINT, Klarna, Apple Pay e Google Pay.

O Apple Pay e o Google Pay são apresentados apenas em dispositivos e navegadores compatíveis.

A lista atualizada dos métodos de pagamento disponíveis é apresentada diretamente no momento do pagamento.

4. Os pagamentos são seguros?

Sim. Os pagamentos são processados através de plataformas seguras e as informações sensíveis são protegidas por tecnologias de encriptação.

A GRSTORE não guarda os dados completos dos cartões bancários.

5. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail de confirmação com as informações de seguimento, caso a transportadora as forneça.

6. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Se a tua encomenda ainda não tiver sido preparada ou enviada, faremos o máximo para te ajudar.

Contacta-nos rapidamente através da página Contacto com o número da tua encomenda.

Depois de enviada, a encomenda já não pode ser modificada ou cancelada.

7. Posso devolver um produto?

Sim, pode ser feito um pedido de devolução no prazo de 14 dias após a receção.

O produto deve estar novo, não utilizado, não montado, completo e na embalagem original.

Antes de qualquer devolução, agradecemos que nos contactes para obter uma validação prévia.

8. Que produtos não podem ser devolvidos?

Por razões de segurança e conformidade, alguns produtos não podem ser aceites para devolução, nomeadamente:

- óleos, líquidos e sprays se a embalagem tiver sido aberta;
- produtos montados, utilizados, sujos ou danificados;
- peças elétricas ou eletrónicas abertas, montadas ou testadas;
- produtos cuja embalagem original esteja danificada ou incompleta.

9. O que devo fazer se receber um produto danificado ou incorreto?

Contacta-nos no prazo de 48 horas após a receção da tua encomenda.

Agradecemos que envies fotos do produto, da embalagem e da caixa, para que possamos analisar rapidamente a situação.

10. Como saber se um produto é compatível com a minha mota?

As informações indicadas no site são fornecidas a título indicativo.

Antes de qualquer encomenda, instalação ou utilização, cabe ao cliente verificar a compatibilidade do produto com o seu veículo.

Em caso de dúvida, contacta-nos antes de fazer a encomenda.

11. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

Podes contactar-nos através da página Contacto.

Fazemos o nosso melhor para responder no prazo de 24 horas.

12. A GRSTORE tem uma loja física?

Não, a GRSTORE é uma loja online.