Termos de serviço
Última atualização: [07.2026]
1. Âmbito de aplicação
2. Produtos e disponibilidade
3. Preços e pagamento
4. Encomenda e conclusão do contrato
5. Entrega na Suíça
6. Controlo da encomenda na receção
7. Devoluções e reembolsos
8. Produtos não retornáveis
9. Garantia
10. Compatibilidade e montagem
11. Responsabilidade
12. Proteção de dados
13. Direito aplicável e foro jurídico
14. Contacto
1. Âmbito de aplicação
As presentes Condições Gerais de Venda, doravante «CGV», aplicam-se a todas as encomendas efetuadas na loja online GRSTORE, acessível em www.grstore.ch.
Qualquer encomenda efetuada no site implica a aceitação completa das presentes CGV pelo cliente.
A GRSTORE reserva-se o direito de modificar as presentes CGV a qualquer momento. A versão aplicável é a que estiver em vigor no momento da encomenda.
As presentes CGV aplicam-se exclusivamente às entregas efetuadas na Suíça.
2. Produtos e disponibilidade
A GRSTORE propõe a venda de produtos ligados ao universo da mota, nomeadamente óleos, filtros, acessórios, consumíveis e peças.
As fotografias, ilustrações e descrições presentes no site são fornecidas a título indicativo. Apesar do cuidado colocado na sua apresentação, podem existir ligeiras diferenças entre as imagens, descrições e o produto real.
As informações técnicas, referências, compatibilidades e indicações fornecidas no site são comunicadas a título indicativo. Cabe ao cliente verificar que o produto encomendado corresponde ao seu veículo, à sua utilização e às suas necessidades antes de qualquer encomenda, instalação ou utilização.
As ofertas são válidas dentro do limite do stock disponível. Em caso de indisponibilidade de um produto após validação da encomenda, a GRSTORE informará o cliente no mais curto prazo possível, a fim de propor uma solução adequada, como uma substituição, um crédito ou um reembolso.
3. Preços e pagamento
Os preços apresentados no site são indicados em francos suíços, CHF.
Os preços podem ser modificados a qualquer momento. O preço aplicável é o apresentado no momento da validação da encomenda.
Os custos de entrega são indicados separadamente durante o processo de encomenda, antes da validação definitiva.
O pagamento é efetuado através dos métodos propostos no site no momento da encomenda.
A encomenda é tratada apenas após validação do pagamento.
A GRSTORE reserva-se o direito de recusar ou anular uma encomenda em caso de problema de pagamento, erro manifesto de preço, suspeita de fraude ou informações do cliente incompletas ou incorretas.
4. Encomenda e conclusão do contrato
O cliente efetua a encomenda diretamente no site www.grstore.ch.
Após validação da encomenda, o cliente recebe uma confirmação automática por e-mail. Esta confirmação significa que a encomenda foi devidamente recebida.
A GRSTORE reserva-se, no entanto, o direito de anular uma encomenda em caso de indisponibilidade do produto, erro de preço, erro de stock, problema de pagamento ou informações incorretas fornecidas pelo cliente.
O cliente é responsável pela exatidão das informações transmitidas no momento da encomenda, nomeadamente nome, morada de entrega, endereço de e-mail e número de telefone.
Qualquer custo relacionado com um erro de morada ou informações incorretas será suportado pelo cliente.
5. Entrega na Suíça
A GRSTORE efetua entregas exclusivamente na Suíça.
As encomendas são preparadas e expedidas com a maior brevidade possível, mediante a disponibilidade dos produtos e a confirmação do pagamento.
Os custos de envio são calculados de acordo com o peso total da encomenda:
- para uma encomenda com peso inferior a 10 kg: CHF 11.90;
- para uma encomenda com peso entre 10 kg e 30 kg: CHF 19.90;
- não estão disponíveis entregas para encomendas cujo peso total seja superior a 30 kg.
O prazo estimado de entrega é de 2 a 3 dias úteis após a confirmação da encomenda e do pagamento.
As encomendas efetuadas durante o fim de semana ou num feriado são processadas no dia útil seguinte.
Os prazos de entrega indicados são estimativos e não constituem uma garantia absoluta. Excecionalmente, poderão ocorrer atrasos alheios à vontade da GRSTORE, nomeadamente devido à transportadora, a períodos de maior atividade ou a situações de força maior.
Sempre que estejam disponíveis informações de seguimento, estas serão comunicadas ao cliente por e-mail após a expedição da encomenda.
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta. A GRSTORE não poderá ser responsabilizada por atrasos ou pela impossibilidade de entrega resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas durante a encomenda.
Caso uma encomenda seja devolvida à GRSTORE devido a uma morada incorreta, recusa de receção ou falta de levantamento da encomenda, os custos de uma nova expedição ficarão a cargo do cliente.
Para qualquer questão relacionada com uma entrega, o cliente pode contactar a GRSTORE:
E-mail: contact@grstore.ch
Telefone: +41 79 860 64 86
6. Controlo da encomenda na receção
O cliente deve controlar a encomenda assim que a recebe.
Deve verificar o estado da encomenda, a exatidão dos produtos recebidos, a sua quantidade e o seu estado geral.
Qualquer erro de encomenda, produto em falta, produto danificado ou anomalia visível deve ser comunicado à GRSTORE no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias do produto, da embalagem e da encomenda.
Após esse prazo, a GRSTORE reserva-se o direito de recusar qualquer reclamação relacionada com um erro visível, dano de transporte ou produto em falta.
O cliente não deve utilizar, montar ou abrir um produto recebido por engano ou danificado antes de contactar a GRSTORE.
7. Devoluções e reembolsos
De acordo com a legislação suíça, as compras realizadas online não beneficiam automaticamente de um direito de devolução ou de livre resolução. No entanto, a GRSTORE aceita pedidos de devolução mediante determinadas condições.
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser aceite, o produto deve estar:
- novo;
- sem ter sido utilizado;
- sem ter sido montado;
- completo;
- na embalagem original intacta;
- acompanhado de todos os acessórios, instruções, proteções e restantes elementos fornecidos.
Antes de efetuar qualquer devolução, o cliente deve contactar a GRSTORE para obter uma autorização prévia. Nenhum produto deve ser devolvido sem a aprovação da GRSTORE.
Os custos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro da GRSTORE ou de produto defeituoso detetado no momento da receção.
Após a receção, inspeção e aprovação da devolução, o reembolso será processado num prazo máximo de 5 dias úteis. Dependendo da instituição bancária ou do método de pagamento utilizado, poderão ser necessários alguns dias úteis adicionais para que o montante fique disponível na conta do cliente.
Caso a devolução seja aceite, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em caso de erro da GRSTORE ou de produto reconhecido como defeituoso.
8. Produtos não retornáveis
Por razões de segurança, higiene, conformidade e revenda, alguns produtos não podem ser aceites para devolução.
Não são, nomeadamente, retornáveis:
- óleos, líquidos, sprays e produtos químicos se a embalagem tiver sido aberta, desselada ou danificada;
- filtros, peças ou acessórios que tenham sido montados, testados, utilizados ou sujos;
- produtos cuja embalagem original esteja danificada, incompleta ou em falta;
- peças elétricas ou eletrónicas abertas, montadas ou testadas;
- artigos personalizados ou encomendados especialmente;
- produtos em liquidação, promoção especial ou destockagem, salvo em caso de defeito reconhecido;
- produtos danificados pelo cliente.
Qualquer produto devolvido que não respeite estas condições poderá ser recusado e reenviado ao cliente a seu cargo.
9. Garantia
Os produtos vendidos pela GRSTORE beneficiam da garantia legal aplicável na Suíça em caso de defeito. O prazo de prescrição da ação de garantia por defeitos é, em princípio, de 2 anos a partir da entrega para bens móveis.
A garantia cobre os defeitos existentes no momento da entrega do produto.
A garantia não cobre:
- o desgaste normal;
- uma má utilização;
- uma montagem incorreta;
- uma instalação não conforme;
- uma manutenção insuficiente;
- uma modificação do produto;
- uma utilização em competição ou fora da utilização prevista;
- danos causados pelo cliente ou por terceiros;
- danos relacionados com uma incompatibilidade não verificada pelo cliente.
Para qualquer pedido de garantia, o cliente deve contactar a GRSTORE com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias ou vídeos que permitam analisar a situação.
A GRSTORE reserva-se o direito de solicitar a devolução do produto para verificação antes de qualquer decisão.
Consoante o caso, a GRSTORE poderá propor uma substituição, um crédito ou um reembolso.
10. Compatibilidade e montagem
O cliente é o único responsável por verificar a compatibilidade do produto com o seu veículo antes de qualquer encomenda, instalação ou utilização.
As informações de compatibilidade disponíveis no site são fornecidas a título indicativo e não substituem uma verificação pelo cliente, pelo fabricante ou por um profissional qualificado.
A GRSTORE recomenda que as peças sejam instaladas por um profissional competente quando o produto exigir uma montagem técnica.
Qualquer produto montado, utilizado, modificado, danificado ou instalado incorretamente não poderá ser aceite para devolução.
A GRSTORE declina qualquer responsabilidade em caso de dano resultante de uma montagem incorreta, incompatibilidade, má utilização ou incumprimento das instruções do fabricante.
11. Responsabilidade
A GRSTORE esforça-se por fornecer informações fiáveis e atualizadas sobre os seus produtos. No entanto, podem existir erros, omissões ou diferenças.
A GRSTORE não pode ser responsabilizada por danos diretos ou indiretos resultantes de:
- uma má utilização do produto;
- uma montagem incorreta;
- uma incompatibilidade com o veículo;
- um erro nas informações fornecidas pelo cliente;
- uma utilização não conforme às recomendações do fabricante;
- um atraso de entrega imputável à transportadora;
- um caso de força maior.
A responsabilidade da GRSTORE é limitada, na medida permitida pela lei, ao montante pago pelo cliente pelo produto em questão.
12. Proteção de dados
A GRSTORE trata os dados pessoais do cliente exclusivamente no âmbito da gestão das encomendas, do serviço ao cliente, da entrega, do pagamento e, se aplicável, da comunicação de marketing aceite pelo cliente.
Os dados pessoais podem incluir nome, apelido, morada, endereço de e-mail, número de telefone, informações da encomenda e informações de pagamento.
A GRSTORE compromete-se a tratar estes dados de forma confidencial e em conformidade com a legislação suíça aplicável em matéria de proteção de dados, nomeadamente a LPD. As empresas suíças estão, em primeiro lugar, sujeitas ao direito suíço e devem respeitar a LPD.
Os dados necessários à entrega ou ao pagamento podem ser transmitidos aos prestadores envolvidos, nomeadamente transportadoras, prestadores de pagamento ou ferramentas técnicas necessárias ao funcionamento da loja.
O cliente pode contactar a GRSTORE para qualquer questão relativa aos seus dados pessoais.
13. Direito aplicável e foro jurídico
As presentes CGV, bem como qualquer relação contratual entre a GRSTORE e o cliente, estão sujeitas ao direito suíço.
Em caso de litígio, as partes procurarão encontrar uma solução amigável.
Sob reserva dos foros imperativos previstos pela lei, o foro jurídico é o da sede da GRSTORE.
14. Contacto
Para qualquer questão relativa a uma encomenda, uma devolução, uma garantia ou às presentes CGV, o cliente pode contactar a GRSTORE através de:
E-mail : contact@grstore.ch
Site : www.grstore.ch