Política de reembolso
De acordo com a legislação suíça, as compras realizadas online não beneficiam automaticamente de um direito de devolução ou de livre resolução. No entanto, a GRSTORE aceita pedidos de devolução mediante determinadas condições.
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser aceite, o produto deve estar:
- novo;
- sem ter sido utilizado;
- sem ter sido montado;
- completo;
- na embalagem original intacta;
- acompanhado de todos os acessórios, instruções, proteções e restantes elementos fornecidos.
Antes de efetuar qualquer devolução, o cliente deve contactar a GRSTORE para obter uma autorização prévia. Nenhum produto deve ser devolvido sem a aprovação da GRSTORE.
Os custos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro da GRSTORE ou de produto defeituoso detetado no momento da receção.
Após a receção, inspeção e aprovação da devolução, o reembolso será processado num prazo máximo de 5 dias úteis. Dependendo da instituição bancária ou do método de pagamento utilizado, poderão ser necessários alguns dias úteis adicionais para que o montante fique disponível na conta do cliente.
Caso a devolução seja aceite, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em caso de erro da GRSTORE ou de produto reconhecido como defeituoso.